Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

TRANSFERAUTO ONLINE S.L.

C/Santa Llucia 14, Bajo, 08750 Molins de Rei, Barcelona, España

Email privacidad: rgpd@transferauto.group

Solicitar la eliminación de tu cuenta y sus datos, también si has desinstalado la app.

2. Categorías de datos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, email, DNI/NIE/CIF.
• Datos fiscales y de facturación.
• Datos del expediente y de la operación: matrícula, contrato, permisos, ficha técnica, justificantes, estado y observaciones.
• Metadatos operativos y de seguridad: IP, user-agent, logs de acceso y eventos de auditoría.
• Cuando se firma la declaración de extravío: trazo de firma, consentimiento, fecha y hora, identidad declarada, huellas criptográficas y certificado técnico de evidencias.

3. Finalidades

• Atender consultas, altas profesionales y solicitudes de información.
• Crear, gestionar y seguir expedientes y documentación asociada.
• Prestar asistencia documental, validaciones internas, trazabilidad y soporte operativo.
• Vincular la firma electrónica simple con su declaración, acreditar el consentimiento y conservar evidencia para la gestión y defensa del expediente.
• Calcular estimaciones contextuales como el ITP cuando el usuario lo solicita.
• Gestionar pagos, facturación, incidencias, prevención del fraude y seguridad.
• Ofrecer, tras una compra, la participación voluntaria en encuestas de Reseñas de Clientes en Google.
• Mejorar el servicio, siempre con respeto a minimización, acceso restringido y control contractual.

4. Bases jurídicas

• Ejecución de medidas precontractuales y contractuales solicitadas por el usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales, contables, fiscales o de defensa frente a reclamaciones.
• Interés legítimo en seguridad, prevención del abuso, trazabilidad y mejora del servicio.
• Consentimiento cuando sea exigible, en especial para cookies no esenciales o usos no cubiertos por otra base.

5. Automatización documental, OCR e IA

La plataforma puede utilizar clasificación documental, extracción OCR, reglas de validación y asistentes conversacionales para acelerar revisiones, completar campos o detectar incidencias.

Estas herramientas se emplean con finalidad de apoyo y facilitación. No se afirma que exista validación oficial automática, ni que la IA adopte resoluciones vinculantes sobre el interesado.

6. Destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados por proveedores que actúan como encargados del tratamiento, por ejemplo en hosting, correo, almacenamiento, pasarela de pago, soporte técnico, OCR o IA, siempre bajo contrato y con instrucciones documentadas.

Si el cliente participa en Reseñas de Clientes en Google, pueden comunicarse a Google datos mínimos del pedido como referencia, email, país y fecha estimada de prestación para gestionar la invitación de reseña.

Cuando exista transferencia internacional vinculada a un proveedor tecnológico, se procurarán las garantías adecuadas aplicables en cada caso.

7. Conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad declarada y, posteriormente, bloqueados mientras puedan derivarse responsabilidades legales, contractuales, fiscales o probatorias.

Ver política específica de conservación

8. Derechos de las personas interesadas

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad escribiendo a rgpd@transferauto.group.

También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.

9. Decisiones automatizadas

La operativa actual se diseña para evitar que una decisión con efectos jurídicos o equivalentes descanse únicamente en automatización sin intervención humana significativa cuando ésta sea necesaria.

10. Evidencias de firma electrónica simple

La firma en pantalla de la declaración de extravío se trata para generar trazabilidad técnica y facilitar la revisión y defensa del expediente. La evidencia puede incluir el documento y el trazo firmados, fecha y hora, IP, user-agent, identidad declarada, versión del consentimiento, huellas criptográficas y certificado.

El acceso queda restringido al personal autorizado, al gestor colegiado y, cuando resulte necesario, a proveedores sujetos a contrato y deber de confidencialidad. Se conserva durante la prestación y después queda bloqueada mientras sea necesaria para cumplir obligaciones o atender la defensa de reclamaciones, conforme a la política de conservación. Esta evidencia documenta una firma electrónica simple; no se califica como firma avanzada, cualificada o QES ni como equivalente automático de una firma manuscrita.

11. Avisos de TransferAUTO Gestoría

La app guarda las preferencias, sus cambios, los avisos de la bandeja y el identificador de la instalación asociado a tu cuenta para comunicar estados de trámites, documentos y novedades del servicio. Los avisos operativos se vinculan a la prestación solicitada. Las promociones de TransferAUTO, MotorFACT y OBDIAG requieren tu elección voluntaria y puedes retirarla en Avisos → Preferencias, sin afectar a tus trámites.

Las notificaciones del teléfono utilizan Firebase Cloud Messaging de Google en Android y APNs de Apple en iOS. Estos proveedores reciben un identificador de dispositivo y un aviso genérico, sin documentos, matrícula, nombre ni credenciales de cuenta. El detalle se consulta tras entrar en la app. No se incorpora analítica publicitaria al servicio de notificaciones.

Los avisos se conservan hasta 180 días y los tokens de teléfonos inactivos se descartan a los 90 días. Las preferencias y su historial se conservan durante la vida de la cuenta. Al eliminarla se retiran los datos de comunicaciones; los expedientes, justificantes y obligaciones de conservación se tratan por separado.

Información de los proveedores: privacidad de Firebase y privacidad de Apple. Para ejercer tus derechos, escribe a rgpd@transferauto.group.