Indica el correo de tu cuenta y que solicitas eliminarla junto con sus datos. No envíes tu contraseña ni documentos de identidad en este primer mensaje. Si ya no tienes acceso al correo de la cuenta, explícalo para que podamos ayudarte a verificar la solicitud.
Si tienes acceso a la app
Entra en Mi cuenta → Privacidad y eliminar cuenta → Eliminar mi cuenta. Introduce tu contraseña y escribe ELIMINAR para confirmar.
La cuenta TransferAuto se comparte con MotorFACT y OBDIAG. Su eliminación afecta al acceso con esa cuenta en el ecosistema; no equivale a cerrar sesión en un solo teléfono.
Qué datos se eliminan
Se eliminan o anonimizan los datos personales de la cuenta y se cierran sus sesiones. También se retiran de Gestoría la bandeja de avisos, las preferencias de comunicaciones y los registros de dispositivos de notificaciones asociados a la cuenta.
Si solo quieres dejar de recibir comunicaciones, puedes cambiar las preferencias desde Mi cuenta sin eliminarla.
Qué información debe conservarse
Los expedientes, justificantes, facturas y evidencias necesarios para obligaciones fiscales, administrativas, contractuales o de defensa frente a reclamaciones mantienen su conservación legal. El borrado de la cuenta no anula un trámite ni constituye una solicitud de reembolso.
Los avisos tienen una conservación ordinaria de 180 días y los registros de notificaciones de dispositivos inactivos, de 90 días; al eliminar la cuenta se retiran sus datos de comunicaciones. Los registros de seguridad siguen los criterios de conservación y las necesidades de cada incidencia.
El equipo de privacidad atiende la solicitud por correo y te informa de su resultado y de la información que deba conservarse. Para ayuda con el proceso tienes soporte humano de lunes a domingo en WhatsApp 664 302 755.
